O Procon-MT informa que os consumidores de Mato Grosso contam com dois canais oficiais para registrar reclamações ou buscar orientação sobre seus direitos: o atendimento presencial nos postos fixos e a plataforma digital ProconMais, disponível no aplicativo MT Cidadão. A comunicação via WhatsApp está temporariamente suspensa por conta de problemas técnicos que afetaram o sistema nos últimos dois meses.
De acordo com a Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor, vinculada à Setasc, a suspensão do atendimento por chat visa garantir segurança e qualidade no serviço. Enquanto isso, as alternativas digitais e físicas seguem ativas e estão sendo fortalecidas para atender a demanda com agilidade.
O atendimento presencial continua funcionando normalmente nos postos do Ganha Tempo da Praça Ipiranga, CPA e Assembleia Legislativa, em Cuiabá, além do Centro Estadual de Cidadania (CEC) no Várzea Grande Shopping, em Várzea Grande.
Além disso, o cidadão pode registrar sua reclamação diretamente pela plataforma nacional Consumidor.gov.br, ferramenta disponibilizada pelo Governo Federal e monitorada em Mato Grosso pelo Procon Estadual.
Como utilizar o ProconMais pelo aplicativo MT Cidadão
O processo para registrar uma queixa ou realizar consultas é simples e pode ser feito pelo celular. Confira o passo a passo:
- Baixe o app MT Cidadão, que reúne diversos serviços do Governo de Mato Grosso;
- Dentro do aplicativo, acesse os serviços do Procon-MT;
- Escolha entre as opções: Reclamação ou Consulta;
- Siga as instruções, anexe os documentos exigidos (se necessário), revise as informações e envie.
Após o envio, o sistema gera um número de protocolo. Todo o andamento do processo pode ser acompanhado online, diretamente no aplicativo, sem necessidade de deslocamento.
O Procon-MT reforça seu compromisso em garantir um atendimento mais eficiente e acessível ao cidadão, e afirma que segue trabalhando para restaurar o canal via WhatsApp o mais breve possível. Enquanto isso, os demais meios seguem em pleno funcionamento para assegurar o direito dos consumidores mato-grossenses.
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