Nesta terça-feira (7), o Procon Municipal de Cuiabá apresentou um balanço positivo de suas ações nos primeiros nove meses da gestão Abilio Brunini, mostrando resultados expressivos na defesa e orientação ao consumidor. Vinculado à Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp), o órgão tem se consolidado como referência em eficiência, diálogo e proximidade com a população.
Entre janeiro e setembro de 2025, o Procon registrou 6.788 reclamações formais, número que já supera as 5.295 de todo o ano anterior. O total de pessoas atendidas chegou a 9.475, com 2.600 casos resolvidos de forma administrativa ou por conciliação, evitando que milhares de demandas chegassem ao Judiciário.
Segundo a secretária-adjunta do Procon Municipal, Mariana Almeida Borges, o foco da gestão é transformar o órgão em uma ferramenta menos punitiva e mais resolutiva. “Quando conseguimos intermediar um acordo ou resolver um problema ainda na fase administrativa, quem ganha é o cidadão”, destacou.
Ações concretas e resultados visíveis
A nova fase do Procon é marcada por inovação e articulação com empresas e concessionárias. Um dos exemplos é o convênio firmado com a operadora Claro, que instalou um totem de atendimento por videoconferência na sede do órgão. A iniciativa permitiu que mais de 90% das reclamações contra a operadora fossem resolvidas de forma imediata, reduzindo filas e tempo de espera.
Outra parceria de destaque é com a Águas Cuiabá, que passou a oferecer caminhões-pipa emergenciais para regiões afetadas pela falta de abastecimento. A medida tem sido essencial durante o período de estiagem. “Nosso foco é a dignidade do consumidor. Resolver o problema com rapidez é cumprir nossa missão com responsabilidade e humanidade”, pontuou Mariana Borges.
Defesa ativa e fiscalização firme
O Procon também reforçou a fiscalização e a apuração de denúncias graves, como aumentos abusivos de combustíveis, irregularidades em contratos de empréstimos consignados e problemas na venda de meia-entrada para eventos culturais.
A equipe técnica analisa mais de 3.500 contratos de consignado, muitos envolvendo servidores públicos. “Estamos identificando cláusulas abusivas e orientando cada servidor sobre seus direitos. É um trabalho jurídico detalhado e comprometido”, ressaltou a secretária-adjunta.
Proteção aos mais vulneráveis
Atento às pautas sociais, o Procon também notificou uma operadora de saúde após denúncias de barreiras no atendimento a crianças autistas, que eram obrigadas a realizar biometria em cada sessão de terapia. “O que é viável para um adulto pode ser extremamente agressivo para uma criança com hipersensibilidade sensorial. Nosso olhar precisa ser humano e técnico ao mesmo tempo”, observou Mariana.
Educação e nova cultura de consumo
A atual gestão aposta fortemente na educação do consumidor, com ações de rua, campanhas temáticas e comunicação ativa. Durante as celebrações dos 35 anos do Código de Defesa do Consumidor, em setembro, o órgão promoveu uma campanha de conscientização com foco na informação e autonomia do cidadão.
“Não é apenas sobre resolver conflitos, mas garantir que o consumidor saiba identificar abusos e agir com base na lei. A informação é poder”, reforçou Mariana Borges.
Gestão integrada e resultados coletivos
Os avanços do Procon refletem a política de integração e eficiência administrativa implementada pelo prefeito Abilio Brunini, que incentiva as secretarias a trabalharem de forma conjunta. “O Procon é um exemplo de gestão técnica e comprometida com o cidadão cuiabano”, destacou Brunini.
Com o aumento de atendimentos, resoluções e credibilidade, Mariana Borges fez questão de reconhecer o esforço coletivo da equipe. “Nada disso seria possível sem o empenho de cada servidor. Nosso time é o coração do Procon”, concluiu.
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