Prefeitura faz pesquisa de satisfação nas UPAs de Cuiabá

Nesta quinta-feira, a Prefeitura de Cuiabá deu mais um passo importante na melhoria dos serviços de saúde ao iniciar a aplicação de uma pesquisa de opinião voltada aos pacientes atendidos nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e Policlínicas. A ação, conduzida pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS) e pela coordenação da Atenção Secundária, reforça a política de humanização, transparência e aprimoramento contínuo da rede pública.

Para participar, o cidadão atendido só precisa escanear o QR Code fixado em pontos estratégicos das unidades, como recepção e salas de espera. O link direciona para um formulário simples e rápido, que avalia desde o acolhimento até a estrutura e a limpeza do ambiente.

Entre os tópicos avaliados estão setores como recepção, consultório médico, classificação de risco, laboratório, enfermaria, sala de medicação, odontologia e demais áreas, além de perguntas sobre acolhimento, organização e conforto. O formulário também oferece espaço aberto para críticas, sugestões e elogios.

A iniciativa integra o plano de modernização e qualificação da Atenção Secundária, que vem sendo aplicado nas UPAs da capital com foco na padronização de processos, melhoria dos fluxos assistenciais e valorização da experiência do usuário. As informações também vão subsidiar o Selo de Qualidade da Assistência, certificação inédita entre as unidades de urgência e emergência em Mato Grosso.

Segundo a secretária municipal de Saúde, Danielle Carmona, a proposta reforça o compromisso da gestão com um atendimento mais humano e eficiente. “Queremos entender a visão do usuário e, a partir disso, promover melhorias reais no serviço oferecido”, afirmou.

O secretário adjunto de Atenção Secundária, Odair Mendonça, destacou que os dados serão analisados mensalmente. A partir dos relatórios, setores que necessitam de reforço, capacitação ou ajustes estruturais serão priorizados. “Nosso objetivo é transformar a opinião da população em ações práticas que elevem a qualidade”, disse.

Os resultados também vão servir para reconhecer equipes e unidades que se destacarem, estimulando engajamento e premiando boas práticas na rede municipal.