Nesta segunda-feira (15), o Procon Municipal de Cuiabá apresentou um balanço das ações realizadas entre janeiro e novembro, período em que registrou mais de 5 mil atendimentos e índice de resolutividade de até 90%. O resultado reflete a ampliação do atendimento direto à população, o reforço das fiscalizações em mercados sensíveis e a presença inédita do órgão em grandes eventos realizados na capital.
Ao longo do ano, o Procon atuou de forma decisiva no combate à comercialização irregular de bebidas alcoólicas durante a crise do metanol, ampliou o apoio ao público PCD e integrou a gestão e fiscalização do maior evento internacional já realizado em Mato Grosso, o show do Guns N’ Roses.
Entre as ações de maior destaque estão a aproximação com as comunidades, o mutirão de análise de consignados, que já ultrapassou 5 mil atendimentos, a participação histórica na Câmara Temática de Grandes Eventos e a intensificação das fiscalizações, especialmente em supermercados, postos de combustíveis e operações noturnas.
A secretária adjunta do Procon de Cuiabá, Mariana Almeida Borges, destacou que o foco da atuação em 2025 foi tornar o órgão cada vez mais próximo da população, com ações diretas nos bairros, mutirões e presença nos Centros de Convivência de Idosos (CCIs). Segundo ela, a estratégia amplia o acesso à informação e fortalece a prevenção de conflitos de consumo.
Mariana também ressaltou o impacto do mutirão de revisão de consignados, que tem evitado prejuízos a servidores e aposentados. De acordo com ela, muitos atendimentos envolvem contratos irregulares, e a atuação do Procon tem sido fundamental para corrigir abusos e orientar os consumidores.
Outra iniciativa considerada estratégica foi a participação inédita do Procon na Câmara Temática de Grandes Eventos, o que permitiu atuação direta no show do Guns N’ Roses. A presença do órgão garantiu orientação ao público, fiscalização de práticas abusivas e suporte ao acesso de pessoas com deficiência, fortalecendo a defesa do consumidor em eventos de grande porte.
Ao longo dos meses, o Procon manteve uma agenda intensa de ações. Em novembro, realizou atendimentos especiais a idosos nos CCIs, orientações para compras seguras na Black Friday e participou da Operação Guardiões do Coxipó. Em outubro, além da atuação no grande show internacional, promoveu fiscalizações em postos de combustíveis, oficinas, galpões irregulares e distribuidores de bebidas adulteradas, além de inaugurar um posto de atendimento no Terminal Rodoviário.
Em setembro, houve apuração de aumentos nos preços dos combustíveis, celebração dos 35 anos do Código de Defesa do Consumidor e início do mutirão do consignado. Já em agosto, o órgão emitiu recomendações ao setor de eventos, notificou empresas por irregularidades na meia-entrada e reforçou orientações para o Dia dos Pais.
Entre março e julho, o Procon interveio em casos de cancelamento de viagens, participou de ações comunitárias, orientou consumidores em datas comemorativas e atendeu mais de mil pessoas durante a Semana da Mulher. Em fevereiro, foram apreendidos produtos vencidos, fechadas distribuidoras irregulares e recolhidas 65 caixas de fogos com alto poder de ruído.
Para a secretária adjunta, o conjunto de ações demonstra a evolução do Procon como órgão que atua tanto na mediação de conflitos quanto na prevenção de irregularidades, com presença ampliada nos territórios e atuação integrada com outros órgãos.
Com resultados expressivos, o Procon Cuiabá encerra o período de janeiro a novembro com indicadores superiores aos dos últimos anos, consolidando o fortalecimento da política de defesa do consumidor no município.
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