Nesta quarta-feira (4), os contribuintes de Cuiabá contam com uma ferramenta digital que permite resolver diversas demandas tributárias sem precisar comparecer presencialmente aos órgãos municipais. O atendimento automatizado pelo WhatsApp já ultrapassou a marca de 30 mil solicitações desde que entrou em funcionamento, em 25 de maio de 2026.

Disponível pelo número (65) 3324-5574, que possui selo azul de verificação da Meta, o canal foi desenvolvido para simplificar o acesso aos serviços da Prefeitura e agilizar procedimentos relacionados à arrecadação municipal.

Entre as funcionalidades oferecidas estão a emissão de guias do IPTU, consulta ao Boletim de Cadastro Imobiliário (BCI), emissão de Certidão Negativa de Débitos (CND) e disponibilização de documentos para pagamento de taxas e multas.

Os documentos são encaminhados diretamente pelo aplicativo, podendo ser acessados em PDF, código PIX ou código de barras, conforme a modalidade de pagamento.

Os dados levantados até outubro mostram que 58% dos atendimentos foram solucionados integralmente pelo sistema automatizado. Os outros 42% das solicitações precisaram ser encaminhados para triagem e acompanhamento de servidores municipais.

Além de facilitar a rotina dos contribuintes, a ferramenta também contribui para o projeto de enriquecimento cadastral, realizado em parceria com a Procuradoria-Geral do Município (PGM). A iniciativa busca atualizar endereços e informações de contato, auxiliando em processos de regularização fiscal e no envio de notificações institucionais.

Canal também atende demandas da Dívida Ativa

O funcionamento do chatbot segue as orientações estabelecidas na Carta de Serviços oficial do município, que reúne os procedimentos e as exigências normativas da Secretaria Municipal de Economia e da Procuradoria-Geral.

A estrutura contempla diferentes etapas do relacionamento tributário, incluindo consultas e negociações de débitos pelo REFIS, recuperação de acesso aos portais fiscais e encaminhamento de questões relacionadas à Dívida Ativa.

Também estão previstas orientações sobre protestos de certidões, restituição e compensação de créditos, baixas bancárias e processos de execução fiscal.

O procurador-geral de Cuiabá, Luiz Antônio Araújo Júnior, destacou que a integração dos serviços ao aplicativo representa um avanço na relação entre a administração municipal e os contribuintes, especialmente pela facilidade oferecida nos procedimentos de regularização.

“A integração dos serviços tributários e de Dívida Ativa ao WhatsApp representa um avanço significativo na relação do município com o cidadão, além de oferecer um meio prático e seguro para a regularização fiscal”, afirmou.

Já a assessora técnica da Secretaria Adjunta de Tecnologia e Informação, Thaise Fernandes Macedo, ressaltou que a digitalização amplia as possibilidades de acesso aos serviços públicos e reduz despesas para a população e para os cofres municipais.

Segundo ela, a automação permite resolver demandas pelo celular, diminuindo a necessidade de deslocamentos e de atendimento presencial.