A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Infraestrutura e Obras Públicas (SMOP), disponibilizou um novo canal de atendimento digital para facilitar a comunicação com os moradores. A ferramenta permite o envio de solicitações relacionadas à infraestrutura da cidade, com acompanhamento em tempo real e atendimento ágil.
Com acesso pelo site oficial de demandas da SMOP, o cidadão pode utilizar o ZapObras, uma plataforma que reúne serviços como pavimentação, tapa-buraco, drenagem, limpeza de bocas de lobo, entre outros. O objetivo é aproximar a população das ações da Prefeitura, tornando a gestão mais participativa e eficiente.
Como funciona o atendimento?
Para registrar uma solicitação, é necessário preencher um formulário online com dados como nome, CPF, endereço, telefone e e-mail. Também é solicitado o envio de fotos do problema e uma descrição detalhada, incluindo endereço completo e ponto de referência, o que agiliza a localização por parte das equipes técnicas.
O cidadão pode optar por ser notificado sobre a resposta via e-mail ou WhatsApp, escolhendo a forma mais conveniente de acompanhamento.
Cada solicitação gera um número de protocolo, que permite ao morador acompanhar o andamento do serviço passo a passo. Assim, o solicitante sabe exatamente em que etapa está o atendimento.
Atendimento também via WhatsApp
Além do formulário online, os pedidos também podem ser enviados diretamente pelo WhatsApp da SMOP: (65) 9 9216-0484. Basta informar a localização do problema e anexar fotos para que a equipe técnica possa fazer uma análise imediata da situação e definir a prioridade de atendimento.
A resposta é rápida e o cidadão é informado automaticamente quando o serviço for concluído, promovendo transparência e confiança no processo.
Mais agilidade e participação
A iniciativa busca modernizar o atendimento à população e garantir eficiência na execução dos serviços urbanos, valorizando a participação do cidadão como agente de melhoria da cidade.
Com o ZapObras, Cuiabá dá mais um passo rumo à inovação e à gestão transparente, otimizando os recursos públicos e fortalecendo o vínculo entre prefeitura e população.
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