Uma ação simples, mas eficiente, tem facilitado a vida dos consumidores cuiabanos insatisfeitos com os serviços de telefonia. Um convênio entre o Procon Municipal, vinculado à Secretaria Municipal de Ordem Pública, e a operadora Claro, uma das maiores do país, tem possibilitado a resolução de até 90% das reclamações de forma rápida e prática.
O diferencial é um totem equipado com computador instalado na sede do Procon, que possibilita o contato direto do consumidor com um representante da operadora por videoconferência. A ferramenta elimina a necessidade de intermediários, acelerando o atendimento.
“Desde a instalação do equipamento, conseguimos solucionar a maioria dos casos sem que o consumidor precise enfrentar as longas esperas da central de atendimento”, destaca a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges.
A ideia nasceu após diversas reuniões entre servidores do Procon e representantes da Claro, motivadas pelo elevado número de queixas. O totem foi instalado em setembro de 2024 e vem sendo bem recebido pela população desde então.
Antes da implantação do sistema, as reclamações precisavam ser mediadas pelos servidores do Procon, que tinham que contatar a operadora em busca de soluções. “Agora, o consumidor tem acesso direto ao atendimento, o que economiza tempo e reduz o desgaste causado por chamadas demoradas”, explica Mariana.
Demanda diária
O Procon Cuiabá recebe, em média, entre 20 e 30 reclamações diárias relacionadas à telefonia, dentro de um total aproximado de 400 registros diários que abrangem vários setores. Entre as áreas com maior volume de queixas estão: energia elétrica, fornecimento de água, bancos e telefonia.
As principais reclamações contra operadoras envolvem má prestação de serviço, descumprimento de ofertas feitas por telefone ou em lojas físicas, cobranças indevidas (como multas e faturas), contratação de serviços não solicitados e negativação indevida.
Procon em ação
Entre os atendimentos bem-sucedidos, está o caso de um consumidor que, em 27 de novembro de 2024, procurou o Procon após receber multa por quebra de contrato. O cliente havia cancelado um plano de telefonia devido à falta de cobertura no bairro para onde se mudou. Com a mediação do órgão, foi realizada uma audiência de conciliação e o problema resolvido.
“Hoje, a situação melhorou bastante. As operadoras estão mais flexíveis, e muitas demandas podem ser solucionadas diretamente pelos canais de atendimento. Mas, se isso não acontecer, o consumidor pode contar com o Procon para garantir seus direitos”, reforça Mariana.
Orientações ao consumidor
O Procon orienta que, antes de contratar qualquer plano de telefonia, o consumidor deve verificar cuidadosamente todas as condições oferecidas e exigir documentos claros, com informações objetivas e de fácil compreensão.
“Em caso de dúvidas ou dificuldades, o cidadão deve procurar o Procon mais próximo. Estamos à disposição para tomar as medidas necessárias e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, conclui a secretária.
Share this content:
Publicar comentário