A Secretaria de Mobilidade Urbana de Cuiabá (Semob) informou que 5.861 passageiros foram reembolsados após o pagamento indevido da tarifa de ônibus no último domingo (3), quando o transporte deveria ter sido gratuito conforme a Lei Municipal nº 7.248/2024. O montante devolvido ultrapassa R\$ 29 mil, atingindo 20,52% dos 28.554 usuários que utilizaram o transporte coletivo na data.
A falha foi identificada ainda no domingo por agentes de plantão na região central, nas proximidades do Terminal do CPA, após diversas reclamações de passageiros que relataram a cobrança da tarifa mesmo com a gratuidade prevista para 33 domingos ao longo do ano.
Assim que foi notificada, a Semob acionou a equipe de Tecnologia da Informação da Associação Mato-Grossense dos Transportadores Urbanos (MTU), responsável pelo sistema de bilhetagem eletrônica. A cobrança irregular foi corrigida de forma imediata, e os processos de rastreamento dos cartões afetados foram iniciados para garantir o reembolso automático aos usuários prejudicados.
Em nota oficial, a secretaria reafirmou seu compromisso com os usuários. “Seguimos trabalhando com compromisso e transparência para garantir os direitos dos usuários do transporte público”, disse a pasta.
Além do ressarcimento, a Semob também notificou oficialmente a MTU, por meio do ofício nº 324/2025, exigindo explicações sobre a origem da falha, as medidas corretivas já tomadas e o plano de ação para evitar que problemas semelhantes voltem a ocorrer. A entidade tem cinco dias úteis para apresentar as respostas.
A gratuidade aos domingos é uma ação que busca promover inclusão social, mobilidade urbana e incentivar o uso do transporte coletivo na capital mato-grossense. A Semob reforçou que continuará fiscalizando o cumprimento da legislação e assegurando o respeito aos direitos dos cidadãos cuiabanos.
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