Nesta segunda-feira (6), a Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) divulgou que reduziu em 67% o tempo médio de atendimento às solicitações de fiscalização desde a implantação do sistema Web Denúncias, lançado em junho de 2025. A nova plataforma digital permite que o cidadão registre, acompanhe e receba retorno das demandas de forma totalmente online.
Em apenas quatro meses, o tempo médio de resposta caiu de 32,18 dias para 10,52 dias, demonstrando o impacto positivo da transformação digital. No mês de lançamento, o atendimento levava cerca de 32 dias; em julho, passou para 22; em agosto, para 13; e, em setembro, chegou à marca histórica de 10 dias — o melhor desempenho desde a criação do canal.
Antes da modernização, as denúncias eram recebidas por WhatsApp e processadas manualmente, o que gerava baixa rastreabilidade, lentidão e risco de perda de informações. Agora, o cidadão recebe protocolo eletrônico imediato e pode acompanhar cada etapa do processo, com transparência e previsibilidade.
O Web Denúncias padroniza informações essenciais, como endereço, descrição e fotos, além de organizar a fila de atendimento por prioridade e gravidade. O sistema ainda gera indicadores automáticos de desempenho, permitindo uma gestão mais eficiente e moderna.
A secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, destacou que a ferramenta representa um avanço significativo para a administração municipal. “O Web Denúncias é um marco na gestão da Ordem Pública. Reduzimos drasticamente o tempo de resposta e garantimos mais transparência e eficiência ao cidadão”, afirmou.
A plataforma também está integrada ao Programa Fiscaliza e Cuida, fortalecendo o trabalho conjunto das equipes em campo. Entre as principais denúncias registradas estão terrenos sujos, ocupação irregular de calçadas, obras sem licença, poluição sonora, publicidade irregular e poda de árvores sem autorização.
Desenvolvido com recursos próprios da Prefeitura de Cuiabá, o sistema foi criado por servidores da própria Sorp, com destaque para a equipe de Tecnologia da Informação, liderada por Samir Baracat, que coordenou a implementação técnica da plataforma.
O Portal Web Denúncias está disponível no endereço https://sorp.cuiaba.mt.gov.br.
Como denunciar
Para acessar o serviço, o cidadão deve realizar um cadastro básico na plataforma. Basta clicar em “Cadastre-se” e preencher os campos com nome completo, e-mail, telefone e senha de acesso. Todas as informações são mantidas em sigilo absoluto.
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