Nesta segunda-feira (09), a Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI) iniciou a Pesquisa de Imagem e Satisfação 2026, iniciativa que pretende ouvir os cidadãos sobre a qualidade dos serviços digitais disponibilizados pelo Governo de Mato Grosso. A consulta busca identificar pontos positivos, dificuldades enfrentadas pelos usuários e oportunidades de aperfeiçoamento das plataformas estaduais.

A avaliação contempla ferramentas utilizadas diariamente pela população, entre elas o aplicativo MT Cidadão, os portais oficiais do Governo, a atendente virtual e o serviço de wi-fi público.

Para participar, os interessados devem acessar o formulário eletrônico da pesquisa, disponível pelo celular ou computador. Após informar o endereço de e-mail, basta responder às perguntas apresentadas. Também existe um espaço aberto para registrar sugestões, críticas e experiências com os serviços.

A MTI informa que as informações fornecidas pelos participantes serão mantidas sob sigilo, seguindo as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Avaliação anual orienta melhorias nos serviços

Realizada anualmente, a pesquisa funciona como instrumento para identificar as necessidades dos usuários e direcionar mudanças nas plataformas digitais administradas pela empresa. Conforme a MTI, os resultados de levantamentos anteriores já contribuíram para ajustes nos serviços oferecidos à população.

A participação de diferentes perfis de usuários é considerada importante para garantir um diagnóstico mais próximo da realidade. Por isso, também são incentivadas as respostas de pessoas que utilizam pouco os canais digitais ou que já enfrentaram dificuldades durante o atendimento.

O presidente da MTI, Cleberson Gomes, ressaltou que a experiência dos cidadãos é fundamental para definir as prioridades de aprimoramento das ferramentas tecnológicas do Estado.

“É o cidadão quem usa os serviços todos os dias e sabe onde estão as maiores dificuldades. Cada resposta nos ajuda a definir prioridades e a elevar, cada vez mais, a satisfação dos mato-grossenses”, afirmou.