Ager retoma atendimento de reclamações sobre energia elétrica em Mato Grosso

Nesta quinta-feira (11.6), a Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado de Mato Grosso (Ager-MT) informou que voltou a receber, por meio de sua Ouvidoria, manifestações relacionadas aos serviços de fornecimento de energia elétrica no Estado.

A retomada do atendimento ocorre após a formalização do Contrato de Metas nº 014/2026 entre a Ager-MT e a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), permitindo que a agência estadual volte a atuar na recepção e acompanhamento das demandas dos consumidores.

Para registrar uma reclamação ou solicitação, o consumidor deve inicialmente procurar a concessionária responsável pelo serviço. No caso da Energisa Mato Grosso, o atendimento pode ser realizado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio do WhatsApp (65) 99999-7974 ou pelos demais canais disponibilizados pela distribuidora.

Durante o contato, é necessário informar o número da unidade consumidora, localizado na conta de energia elétrica, para facilitar a identificação do atendimento.

Caso a situação não seja resolvida pela concessionária, o consumidor pode recorrer à Ouvidoria da Energisa por meio do telefone 0800 065 1111, pelo site da empresa ou pelo e-mail [email protected].

Se a demanda continuar sem solução, a Ouvidoria da Ager-MT poderá ser acionada para intermediar o caso. O atendimento é realizado pelo telefone gratuito 0800 647 6464, pelo WhatsApp (65) 99675-8719 ou pelo e-mail [email protected].

Além das questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica, a Ouvidoria da Ager também recebe manifestações referentes a outros serviços públicos regulados pela agência. Entre eles estão as rodovias pedagiadas, o transporte rodoviário intermunicipal de passageiros, o Terminal Rodoviário de Cuiabá, os serviços de gás natural canalizado, portos, hidrovias e o saneamento básico nos municípios que possuem convênio com a autarquia.

A orientação é que os consumidores sigam a ordem dos canais de atendimento, buscando primeiro a concessionária responsável e, somente após esgotadas as possibilidades de solução, recorram às instâncias de ouvidoria.