Prefeitura de Cuiabá lança novo Portal da Ouvidoria e amplia transparência com cidadão

Nesta sexta-feira (24), a Prefeitura de Cuiabá apresentou o novo Portal da Ouvidoria em evento realizado no gabinete do prefeito, marcando um avanço na comunicação entre a gestão pública e a população. A iniciativa também incluiu a instalação do Conselho Municipal dos Usuários do Serviço Público.

Durante o lançamento, o ouvidor-geral do município, Jeidson Rodrigo de Campos, destacou que a proposta é centralizar e qualificar o atendimento ao cidadão. “Nosso objetivo com o portal é concentrar todas as manifestações em um único ambiente, garantindo mais eficiência, transparência e acompanhamento em tempo real”, afirmou.

A nova plataforma reúne, em um só lugar, serviços que antes eram realizados de forma fragmentada. O sistema permite o registro de denúncias, reclamações, sugestões e solicitações, além de integrar o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), conforme previsto na Lei de Acesso à Informação.

Na prática, o usuário poderá acompanhar todo o andamento da sua demanda, desde o registro até a resposta final, com notificações por e-mail. O fluxo foi estruturado para encaminhar automaticamente as solicitações às secretarias responsáveis e garantir retorno dentro dos prazos legais, que no município são de até 15 dias para pedidos de informação.

Do ponto de vista de usabilidade, o portal apresenta uma interface intuitiva, com navegação simplificada e orientações claras para registro de manifestações. A centralização dos serviços reduz etapas e torna o processo mais ágil, facilitando o acesso inclusive para quem tem pouca familiaridade com ferramentas digitais.

O layout prioriza uma experiência limpa e funcional, evitando excesso de informações. Ainda assim, há expectativa de avanços futuros, principalmente na ampliação de recursos de acessibilidade, como ferramentas voltadas a pessoas com deficiência visual e simplificação da linguagem.

Com a nova ferramenta, a Prefeitura reforça o compromisso com a transparência, participação popular e controle social, aproximando ainda mais a população da administração municipal.