O Procon Municipal de Cuiabá realizou, nesta quinta-feira (21), uma ação orientativa e educativa na Rodoviária de Cuiabá em parceria com a Sociedade Nacional de Apoio Rodoviário e Turístico Ltda. (Sinart).
A atividade reuniu cerca de 20 representantes de empresas de transporte rodoviário e teve como foco orientar atendentes, profissionais de bilheteria e demais trabalhadores que atuam diretamente com passageiros, incluindo idosos, pessoas com deficiência (PCDs) e o público em geral.
Durante a palestra, foram discutidos temas relacionados ao transporte rodoviário, relações de consumo e os direitos e deveres tanto das empresas quanto dos consumidores.
Segundo a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges, a iniciativa surgiu a partir de demandas identificadas no atendimento ao público da rodoviária.
Ela explicou que muitas reclamações e dúvidas envolvendo legislação consumerista poderiam ser resolvidas diretamente pelas empresas, sem necessidade de formalização junto ao órgão de defesa do consumidor.
De acordo com Mariana, a ação teve caráter educativo e preventivo, buscando melhorar a qualidade do atendimento prestado pelas empresas de ônibus e fortalecer a relação de confiança entre consumidores e prestadores de serviço.
O gerente-geral da Sinart, Selmo de Oliveira, afirmou que a proposta integra um plano de trabalho desenvolvido após aumento no número de reclamações registradas na rodoviária.
Segundo ele, a iniciativa também antecede a instalação de uma base do Procon Municipal no terminal rodoviário para atendimento presencial ao público.
Ainda conforme Selmo, parte das demandas recebidas pela base da Polícia Militar instalada na região do Araés estava relacionada a direitos do consumidor, o que motivou a criação de um plano integrado de orientação e atendimento.
Reclamações mais frequentes
Entre os principais problemas relatados pelos passageiros estão questões envolvendo gratuidade, atrasos de viagens, remarcações de passagens e extravio de bagagens.
Durante a capacitação, os participantes receberam orientações sobre a importância da comunicação clara e transparente com os consumidores.
Mariana Almeida Borges destacou que o direito à informação é um dos principais pontos que precisam ser fortalecidos no atendimento ao passageiro.
Segundo ela, a ausência de comunicação adequada pode gerar insegurança, conflitos e reclamações formais que poderiam ser evitadas com informações antecipadas e transparentes.
Os participantes também puderam interagir durante a palestra, tirando dúvidas e debatendo situações enfrentadas no atendimento diário aos usuários do transporte rodoviário.
Share this content:
Publicar comentário